FOIRE AUX QUESTIONS – MONTAREL
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la livraison, les commandes, les retours et les échanges.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre politique de livraison et notre politique de retour.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis expédiées par La Poste ou COLISSIMO.
La livraison prend ensuite 5 à 6 jours ouvrés. Délai total estimé : 6 à 8 jours ouvrés.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement en temps réel.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Non, la livraison est actuellement disponible uniquement en France métropolitaine.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Contactez-nous à support@montarel.com ou via notre page de contact. Nous vous aiderons à localiser votre colis ou à lancer une réclamation.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après commande ?
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier. Écrivez-nous dès que possible à support@montarel.com.
Quel est le délai pour retourner ou échanger une commandes ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
Quelles conditions doivent être remplies pour un retour ?
Les sandales doivent être non portées, non lavées et retournées dans lleurs emballage d’origine.
Comment faire une demande de retour ou d’échange ?
Écrivez-nous à support@montarel.com ou utilisez notre formulaire de contact. Nous vous enverrons la procédure.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.
Puis-je échanger contre une autre taille ou un autre modèle ?
Oui, les échanges sont possibles sous 30 jours selon disponibilité. Contactez-nous pour connaître les options disponibles.
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Besoin d’aide, d’un conseil ou d’un suivi de commande ?
Notre service client est joignable par e-mail à support@montarel.com, par téléphone à +44 208 040 3748 ou via notre page de contact. Nous vous répondons sous 24h ouvrées.